1+1新闻丨城市治理如何“凝聚民心”、“凝聚民

专门用于检测公共设施中“小问题”的卷尺和眼睛。快速响应、快速解决、拨打后回复。城市治理如何“凝聚民心”、“凝聚民力”？ “测测哥”视频引网友关注 越来越多热情的公民对城市治理感兴趣 用卷尺在城市里走一圈，关注公共设施中经常被忽视的角落和“小问题”。近日，被网友称为“卷尺兄弟”的热心深圳市民，因其发布的视频内容以及相关部门快速有效的应对，引起了媒体网友的关注并引发热议。 卷尺兄弟一直在拍摄有关城市基础设施中公共问题的视频，从受损的道路到封闭的盲街，总共发布了 1000 多个视频。除了日志针对问题，我们还跟踪修复结果。更重要的是，您在过去两年中报告的大部分问题都已得到落实，并且解决问题的响应也很快。网友称它代表了“深圳速度”。两人的有效互动受到了网友和公众的好评。 深圳市民田先生表示，问题一出现，很快就解决了。最让我印象深刻的是，第二天他们就把挡路的树移走了。 这些充满热情的人并不孤单。在福州，拥有15年城市工程经验的龚灿宁从去年4月起也开始利用短视频平台反映工程、道路等安全隐患。 视频创作者龚灿宁：可以说我反映的问题都已经解决了。起初，大部分问题都是我自己发现的。当我的影响力增加一点后，其他人就开始给我反馈当他们发现问题时。能够以这种方式推动小范围的社会发展，是非常值得的。 有“客户负责人”吗？ 官方回应尚未到来。 一位发布该视频的网友表示：“不知道是不是有领导一直派人监视我的账号。”这是真的吗？您的视频帐户的内容是如何发布的？你见过吗？ 深圳市行政服务与数据管理处处长周建明：其实我们没有“领导监控账”，但深圳有平台、有机制来监控民众的生活问题。行政服务机构过去被称为“立即响应投诉”。去年，我们尝试优先处理“投诉”，并通过互联网积极开展工作。在40多个主要平台上，积极寻找线索，形成内容核实、主动立案、跟踪监控的闭环机制。 周建明表示，凡是与沉有关的事情不仅仅是热心网友提及，全网都在收集和发现相应的建议、投诉、投诉等线索。去年以来，已发现并积极验证了17万条线索。目前，已建立5000多个工单跟踪闭环，大部分问题已成功解决。我们正从原来的“被动应对”稳步走向“被动+主动”。 “解决今天，解决明天”的速度 如何实现？ 网友提出的问题可以第一时间“今天发布，明天解决”。这个速度从何而来？是特别针对某些网络用户加速还是一般速度？深圳市政务服务与数据管理处处长周建明：深圳拥有高效的标准化平台和闭环机制。再加上各方的全力配合和快速反应各部门，这是一个协作的成果。 另一方面，对发现的问题，特别是涉及民生、道路安全的问题，要快速反应，可谓“快速”，确保优先事项按紧急程度进入绿色通道。 另一方面，快速反应部门也需要立即做出反应。这个过程涉及媒体的广泛参与、智能分发平台的高效运作以及各部门之间的高效协作。 周建明表示，这并不限于这个特例，其实是职场上的普遍现象。 如何划分“问题清单” 如何保证各部门不失职？ 当问题是多个部门职能重叠时，如何分配工作？如何避免各部门推诿责任？如何主动、准确地发送至相关职能部门t？ 深圳市行政服务与数据管理处处长周建明：目前，我们的事项清单分为18个大类、4000多个小类。 98%以上的工单可以一次提交。当然，对于清单上的某些项目，责任可能并不明确。毕竟还有2%是难以分配的。我公司设有“现场责任制”和“快速处理决策系统”。 根据项目清单将工作分配到具体单位，总部负责管理和处理订单。 配合部门共同商讨，重新梳理问题清单，明确责任。 您的下一个订单发货将根据“快切快流程”机制更新至新的负责赞助商。 如何开始“做好一件事” 您想继续“把事情做好”吗？ 参与的人越多，主题就越多就会得到反映。有时需要解决的不仅仅是一个问题，而是众多问题中的一类问题。一个问题如何成为需要解决的系统问题？ 深圳市行政服务与数据管理处处长周建明：去年以来，深圳市积极探索和推动从“做好一件事”到“做好一类事情”的转变。我们解决公众报告的常见问题，并根据类型处理案件。各办事处、各区每周召开例会、每周回顾，深入剖析外部原因是什么、根本原因在哪里、如何推动解决、综合治理、从根源上解决。就像“卷尺哥”视频中提到的一些问题，客观来说，是不应该发生的。如果发生，我们将予以处理。 sara重要的是要强调，必须从所有重要环节解决这些问题，例如规划、设计、项目启动和建设。把群众反映的每一个小问题当作大问题来对待。 随拍监管范围不断扩大 在浙江温州美泉社区，送货司机在送餐过程中多次开展防诈骗活动。一些快速提示已成为您的日常工作。 今年4月起，社区与外卖员协会合作发起“口哨行动”，鼓励送货司机在配送订单过程中发现任何问题，如紧急救援、交通隐患、环境卫生、过道物品堆积等问题，立即向社区通报。 温州市瓯海区美泉社区党支部书记贾国强先生：当我在送餐过程中发现隐患时，我以“随机照片”的形式传递给我们公司的“监控组”，网络人拉发给了我们公司的“监控组”。e“闭路组”。该群体包括执法、公安、应急、交警等闭路处理相关部门。 从确保消防通道畅通，到确保商店不占用街道营业，确保公共设施状况良好，送货司机正在成为地方治理的积极力量。 近年来，许多城市已将“快照”纳入城市管理和监控系统。例如，沉阳市于2022年5月推出“城市建设品质摄影”小程序，重点关注胡同、胡同、旧小区改造等六类容易出现问题的城市建设区域。鼓励公民拍照、举报施工标准、工程质量等问题，参与监督。 目前，快照监管范围不断扩大，覆盖城市管理各个领域。环境卫生、交通秩序、景观等。公共控制的形式也在不断加强。在医保基金监管等领域，多地建立了利用社会力量宣传政策、开展舆情调查、监督行为的社会监督机制。 城市治理如何保障公民的愿望？ 在深圳舆情快车平台上，已有2000余人发表意见10余次，其中80余人发表意见。有一系列数字显示，“Ng”已被提议超过100次。您的许多意见都很有价值。更多舆论平台如何做到这一点？如何保障像深圳这样的市民的诉求？ 北京大学政府学院教授马亮：其实我们每个人都在积极参与城市治理并从中受益。但有些人不想或害怕的一个重要原因之所以提出问题，一方面是因为他们可能不知道如何报告问题。与此同时，我们中的许多人报告的问题都是无用的，并且随着时间的推移而失去热情。此外，许多人可能担心如果他们报告问题，其他人会对他们产生奇怪的想法。 马拉先生建议，有必要考虑如何鼓励人们积极参与。例如： 在渠道方面，我们希望每个人都能像点外卖一样轻松地表达自己的愿望，“一键直达”。 在积极性上，政府部门认可收到诉求和建议，认真回应、及时解决，形成“双向奔波”。 我们需要保护人们的个人信息，以便每个人在报告问题时都受到保护。 马良表示，还有很多隐形问题需要行业利益相关者参与治理。这种类型的参与可以在以下方面得到促进：既要提出问题和建议，又要深入参与政府治理全过程，协同推动城市治理优化。