“来换两个灯泡要240元吗？”家电维修市场混乱

“一个150元的配件花了899元，最后没修好！”来自湖南的毛先生回忆起前段时间修冰箱的经历，非常生气。今年7月，毛某发现自家的冰箱突然不制冷了。当晚9点，他通过平台预约了上门维修服务。 30分钟后，维修人员赶到。检查后，他说“主板损坏”，并提出一系列收费：主板899元，隔夜服务30元，检测30元，总共959元。毛觉得修理费用太高，又担心冰箱里的食物会变质，但他还是付了修理费。修好后，主人发誓：“这个一定会修好的。”有 90 天的保证。”第二天早上，冰箱突然又坏了。当他敲门时再次，维修人员不仅改变了对冰箱故障原因的解释，还开始索要新的过高价格，认为不支付额外费用就无法修好冰箱。毛泽东断然拒绝，双方不欢而散。傲慢的定价、外包配件、误导性的售后服务……记者近日调查发现，不少消费者在家电维修过程中面临着“修就是浪费钱”的困境。 “维修人员第一次说冰箱坏了，第二次又说‘压缩机坏了’，这让我怀疑他的专业性。”毛回忆说，第一次修好后，冰箱又坏了。他告知该院，虽然该院派了同样的维修人员上门，但故障原因却完全不同。 “如果你不通过平台亲自修复，他们会告诉告诉你500元就能修好。那么，你昨天花899元换下的主板就浪费了？”修理工坚持说，“不给我钱我就不修。”向平台投诉却一片寂静。最后，毛先生只能通过冰箱品牌官方售后服务预约维修，前期费用就这样白白浪费了。更让毛先生生气的是，后来得知维修店报价899元的主板售价仅为150元。网购平台上的同款，溢价近六倍。毛先生坦言，你的经历并不罕见，北京的一位租客告诉张先生，家里有两个灯泡不亮，维修前，张先生就跟他沟通清楚。h 租户。如果维护人员发现线路出现故障，他们会在到达现场后采取行动。如果只是灯泡损坏，维修人员可以直接更换。张估计，即使把两个普通白炽灯泡换成优质灯泡，总成本也要几十元。然而，维修人员更换灯泡后，却向张某收取了240元的费用，远远超出了他的预期。 “我家换两个灯泡要240元？怎么这么贵？”针对张先生的疑问，维修人员解释称，他们更换的灯泡属于高端产品，购买过程涉及运输成本和时间。除了上门安装的人工费外，两个灯泡120元的价格“非常合理”。张先生听到这话，非常惊讶：“准备维修材料是维修人员的责任，为什么我们没有呢？”o 将成本转嫁给消费者？在电商平台上，同类型灯泡最贵的价格不超过30元。需要上门吗？”只要加一个灯泡，价格就会自动上涨吗？“先生。张某向维修人员索要灯泡采购发票和人工计费标准依据，对方却回应称：“市场采购不需要发票”、“从来没有见过这样的要求”。维修人员渐渐地变得兴奋起来。张先生担心发生纠纷，加上价格不高，最后只好达成协议并支付费用。这是从彻底失败中吸取的教训。”张先生的结论是，在标准价格确定之前，他不会选择上门维修服务。 2023年10月，江苏省消费者权益保护委员会发布《江苏省家电服务满意度调查》非常报告。调查发现，近 80% 的受访者面临维护成本问题。 “问题要严重得多。在我们对零件失窃的采访中，我们也收到了消费者的投诉。即使已经“修理”过的电器仍然可能存在问题。今年夏天，罗某位于广东省的公司的空调突然停止工作。更换零件并缴纳费用后，出于公司管理的需要，卢先生特意保留了新旧零件的对比照片。然而，空调很快又坏了。即使原维修公司来检查后，也只是含糊其辞。随后，罗先生按照公司规定，对新旧空调进行了拍照，留下了痕迹。电话询问后，老师通知我要亲自去领取新空调。令人气愤的是，当她索要配件时回来后，对方指责她“小题大做”，并理直气壮地说：“大家都是这么做的。”马先生在陕西吸尘器维修的经历也被车间初步判断是因为操作不当导致吸尘器被水浸湿，无法正常使用。我寄过去说“电机可能有问题”，但是寄出后，店家突然变卦，说不仅电机需要更换，电池和手柄也需要更换。 “我送来的时候明明电池是好的，开关机也正常，但是现在就启动不了了，怎么突然要换那么多配件了？”妈妈立即建议取消维修并让我退回机器。店家见他态度坚决，立即松了口气，说道：“我们只需更换电机即可。” “我同意了，因为我认为它可以修复。”马云说，幸运的是，他给这些人拍了照片。在将机器送去维修之前，他对机器进行了内部和外部检查。 “我担心万一出现问题，我无法解释清楚。”果然，马先生把吸尘器退回后，拆开检查，发现原来的电池已经被更换了。 “老板一开始还犹豫，但当我把前后对比照片发给他时，他什么也没说，不仅把原装电池还给了我，还给了我们补偿。”马云感激地说：“如果没有留下证据，我们可能都无法知道自己是否改变了。”记者调查发现，很多消费者都反映了类似的经历。正如一位消费者所说：“有些维修技师以旧件冒充新件，或者偷偷重新包装原厂件，这种行为超出了职业道德的最低线。”更让“力鬼”售后服务的谨慎变得更加困难的是尽管很多消费者认为选择“正品售后服务”可以规避风险，但没想到却遇到了精心伪装的“李鬼”。 2024年6月，安徽张德父母家的冰箱突然坏了。他的父亲在网上搜索该品牌的“官方售后电话”并联系了维修技术人员。支付420元维修费后，问题暂时解决。然而，今年5月，冰箱再次出现故障。经查找，张妈妈联系的另一位“官方售后服务”的技术人员前来维修冰箱，并索要1200元。当他们拒绝后，他们强行索要参观费用。满心疑惑，张女士致电该品牌官方客服，发现她的父母已经两次联系该假冒售后服务。同样来自安徽省的何先生陷入了“假官员”的陷阱。他的电话今年三月，愿景发生了故障。在网上搜索时，他误以为电话号码和页面顶部是该市的官方售后服务。联系我们后，对方要求我们添加该公司的社交账号，以便他们发送缺陷照片。何先生特意询问对方是否是“特定品牌的售后服务”。对方让她失望地说：“我们是品牌维修专业人士。”交换过程中，对方承诺：“维修费220元，材料另外收费，修不好的话我们会退钱。”何先生同意了。但业主只来检查了几分钟，声称“不值得修，换屏幕要1000多元”。何先生决定不修，要求退款220元，但遭到拒绝。 ``主人根本没有修理它。我理解参观费，但是我得退维修费是吧？你发现没有售后服务，甚至出现问题后也找不到人解决。记者测量发现，在浏览器中搜索“某品牌售后维修电话”时，列表顶部出现第三方维修公司的广告，且大多使用400开头的号码，与官方格式类似，很容易造成混淆。不少消费者反映，自己被“李鬼”式的售后电话欺骗。只是修复失败后，就算不小心联系到了真正的官方客服，也没有办法投诉。 “我以为我是在找正规的售后服务，没想到‘李鬼’竟然到我家来了。消费者什么时候才能选择去维修家电而不用担心被‘谋杀’呢？”采访中，一位消费者表达了这样的感受。