合同里有个陷阱，不加钱就停工……家装店套路

“我们约定‘家电全包’，但结果搬电表要800元，修窗框要几百元，定制柜体五金件和背板厚度还要额外收费。除非合同上注明，否则会有额外费用，不加就停工。” “这次续约和明天的续约有什么区别？”北京业主吴女士的新房最近装修完毕，但她并不十分满意。装修总费用为28.6万元，比与装修公司签订大修合同时约定的金额多出9万元。法制日报记者调查发现，家居装修过程中存在诸多困惑，包括“无添加项”陷阱、隐性合同、缺乏安全保障等售后服务，这不仅让消费者头疼，也让其陷入困境。他是投诉的“受影响最严重的地区”。中国消费者协会公布的《2024年全国消费者协会收到投诉情况分析》显示，家装、房产服务相关投诉量为21216件，位居服务类第九位。这张照片来自网络营销“画大饼”。今年6月底，广东广州的房东陈先生在社交平台上看到一则装修公司的广告，其中特别引起他注意的是“零附加品”广告。交谈中，一家装修公司的销售人员承诺，“80平米的装修费用为12万元，以后不再另外收费”。 7月初，陈先生到店询问。设计师展示了一个案例并表示，“加1万元，即可升级为‘全包套餐’。”这包括一个“斯塔”“补贴1万元，含柜台费，还送门和1.5万元家具券。”他还承诺交定金3万元，七天内不满意，全额退款。陈先生当天就支付了定金，但三天内到期的效果图却因“设计师生病”和“图纸修改”而一再拖延。直到7天的押金返还期结束后，图纸才交付。之后，设计师建议：“我就签11.5万元的合同，剩下的1.5万元我负责采购，这样你就可以省钱了”。陈先生未签署补充协议，并接受该协议。在接下来的两个月里，陈先生按照要求分期付款，最高可达约定总金额的90%。然而，当装修工程即将完成时，他们被告知要额外支付32,000或17,000元改变他们的计划，否则工作就会停止。据天津业主称，商家最初承诺返还“总装修费1.2万元，水电费1500元”。施工时额外增加了1000元费用，但报销一直被拖延。 “家具已经六个月没有到了，现在他们也不接电话。”不少消费者告诉记者，一些装修公司利用业主初入家装行业的缺点，在合同中钻空子，为业主“挖坑”。另外，手段也多种多样，比如签订合同时只准备一份总清单，付款后提供详细清单，还包含“超出部分需先行支付”等隐藏条款。有些“定价含糊”，材料规格等重要信息没有清晰显示。另外，基本倒垃圾等工序可能会被排除在“合同材料”清单之外。天津业主赵某通过社区房东群联系了装修公司。设计师现场测量并报价并承诺“全包”价格80800元。 “以后不再加钱，”手写合同上写着，“全包，不加价。”经过多方确认，赵先生支付了合同总金额的60%，但设计师催促他先签字，并说：“清单没问题，明天我给你发。”几天后，赵先生收到一份详细的预算表，愣住了，在写着“请预付水电费9900元”的备忘录旁边，有一张很简短的纸条，上面写着“超出部分将被结算”根据实际情况”，而事先约定的“三个月施工”的承诺并未写在合同中。根本不行动。地暖工作开始后，赵先生多次询问现场主管：“水电费不会超出预算吗？”与某装修公司谈判时，对方不接电话或借口说：“请按合同规定的去做”。合同上手写的“全包，无附加”的字样，白写了。图片来自网络。上海业主周先生今年5月与一家装修公司签订了合同，预算为18.08万元。明确约定“在不改变装饰设计方案的情况下，竣工工程总价的增减不得超过预算的5%，工程实际结算价不得超过工程预算价的20%”。施工持续了一个多月，项目经理开始索要未付的款项。第一个请求是额外支付人民币8,522元，因为se“屋顶面积被低估了。”紧接着，又收到了12000元的额外费用，因为“墙体的准备工作也不包含在内”。第三次追加通知是因为“厨房壁柜深度不够，需要扩建”而支付8000多元。附加的三项合计28000余元，大大超过了合同约定的可变津贴的5%（9040元）。 “我们无法接受加价，所以工程就停止了。只盖了一半屋顶，连墙壁都没有粉刷。”周某前往一家装修公司洽谈。另一个人说：“要么赚更多的钱，要么拆掉重新开始，重新开始的成本会更贵。”眼看婚礼临近，周先生无奈，只好达成协议。最终，对方给了他“折扣”，实际支付给他21800元。除了玉米价格的不断上涨饰品被诟病为质量“打折”，饰品质量差、售后维权困难等也是部分受访消费者强烈反映的问题。上海业主辛先生选择了一家知名连锁装修公司。然而，装修完成三年后，房子的墙壁却出现了裂缝，不仅影响了墙壁的美观，还引发了人们对房子安全的担忧。经咨询专业装修工人后发现，装修公司为了降低成本，私自跳过了“挂网”工序。此工艺可有效防止墙体拉伸和开裂。申先生向装修公司提出售后服务要求，但该公司以“房子不在保修范围内”为由拒绝免费维修，并表示“挂网需要额外付费，且不包含在保修范围内”。“当时就计划装修。”维权无果后，辛格先生现在住的房子“每天都会有墙体脱落的情况。”先生说：“在签合同前，装修公司承诺终身售后服务，但出现问题无法联系他们。 “如果不解决，就没有人会关心后续的问题，”女士明确了基本条件：业主必须积极主动，选择符合标准的装修公司，认真监督施工过程，并保留照片和视频证据。发生纠纷时，可以通过消费者协会、仲裁或诉讼寻求保护。健全全过程的跨行业监管机制，如建立第三方监管平台、执法机构联合现场检查、建立全国统一的商业信息。共享平台，建立专项监管机制报价、施工材料质量等重要方面净化市场环境。陈思律师是《法律日报》律师专家库成员，北京大成（上海）律师事务所合伙人。扎实：治理家装乱象，需要建立专门的系统化、制度化的监管机制。一是规范合同和资金管理，引入装饰资金第三方存储机制，并根据施工进度实行分期付款；二是强化行业准入和信用监管，建立行业“黑名单”制度，对存在严重合同违法、欺诈行为的市场主体列入名单。三是住建部门、市场监管部门等部门牵头建立报价透明度和建筑材料质量专项及时检查机制，畅通投诉举报渠道。畅通举报渠道，强化过程监督和执法，为消费者提供便捷的行政调解渠道。